Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Petraas – Praktijk voor huidverbeterin: het eenmansbedrijf Petraas – Praktijk voor huidverbetering  (KvK-nummer: 54563275), praktijk houdende aan de Eigenhaardstraat 28 te Nieuwe Pekela;

Cliënt: de persoon die bij Petraas Praktijk voor huidverbetering een behandeling ondergaat en/of producten koopt en/of de persoon die voor een ander een behandel- overeenkomst met Petraas Praktijk voor huidverbetering aangaat of producten koopt en/of de rechts- of natuurlijke persoon die anderszins als (zakelijke) relatie een of meer overeenkomsten met Petraas Praktijk voor huidverbetering aangaat;

Diensten: alle door Petraas Praktijk voor huidverbetering verrichte dienstverlening gericht op schoonheidsverzorging en huidverbetering in de meest brede zin van het woord, bestaande uit onder meer behandeling, advisering, informatieverstrekking op elke mogelijke wijze in de praktijk en daarbuiten (al dan niet via social media) en verkoop van producten;

Behandelingen: alle door Petraas Praktijk voor huidverbetering aangeboden behandelingen;

Producten: alle door Petraas Praktijk voor huidverbetering gebruikte en te koop aangeboden producten;

Behandelovereenkomst: de overeenkomst waarbij de Cliënt aan Petraas Praktijk voor huidverbetering opdracht geeft om de op enige behandeling gerichte diensten te verrichten en zich akkoord verklaart om de betreffende behandeling te ondergaan tegen de in die overeenkomst opgenomen voorwaarden en het bepaalde in deze daarvan deel uitmakende algemene voorwaarden;

Productverkoop: de verkoop door Petraas Praktijk voor huidverbetering van bepaalde producten aan de Cliënt, die deze koopt met inachtneming van het bepaalde in deze daarop van toepassing zijnde algemene voorwaarden;

Waar de vrouwelijke vorm wordt gebruikt, wordt natuurlijk ook de mannelijke vorm bedoeld.

Artikel 1: Toepasselijkheid algemene voorwaarden

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten en producten en op de totstandkoming en uitvoering van alle (aanbiedingen tot het aangaan van) behandelovereenkomsten en productverkoop en alle mogelijke andere overeenkomsten van Petraas Praktijk voor huidverbetering.
  2. Afwijking van deze algemene voorwaarden is slechts schriftelijk mogelijk. Bij het schriftelijk afwijken of afzien van de algemene voorwaarden vraagt Petraas Praktijk voor huidverbetering vier weken voor verwerking van de vraag.
  3. Eventuele door cliënten van Petraas Praktijk voor huidverbetering  gehanteerde (algemene) voorwaarden zijn niet van toepassing.

Artikel 2: Behandelovereenkomst

  1. Voorafgaand aan het aangaan van de behandelovereenkomst wordt de Cliënt door Petra geïnformeerd over:
    – de inhoud van de behandeling en de daarbij gebruikte hulpmiddelen en producten;
    – de beoogde en te verwachten resultaten van de behandeling;
    – de mogelijke gevolgen en risico’s van de behandeling en de wijze waarop nazorg wordt geboden;
    – de verwachte duur en frequentie van de behandeling;
    – de eventuele alternatieven voor de behandeling;
    – de kosten van de behandeling en eventuele mogelijkheden van vergoeding onder een (zorg)verzekering;
    – de toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden en de klachtenregeling.
    Deze mondeling verstrekte informatie wordt op verzoek van de cliënt schriftelijk vastgelegd.
  2. De Behandelovereenkomst komt tot stand doordat cliënt de door haar ondertekende schriftelijke (offerte betreffende de) behandelovereenkomst aan Petraas Praktijk voor huidverbetering verstrekt of de betreffende behandeling feitelijk ondergaat.
  3. In geval van minderjarigheid van de cliënt is de toestemming vereist van een ouder/voogd met gezag over de cliënt. De betreffende ouder/voogd is – als ware zij de cliënt – hoofdelijk gehouden tot nakoming van alle verplichtingen uit hoofde van de behandelovereenkomst en deze daarvan deel uitmakende algemene voorwaarden.

Artikel 3: Productverkoop

  1. Petraas Praktijk voor huidverbetering verkoopt producten, al dan niet in het kader van een behandelovereenkomst.
  2. Bij de verkoop van producten wordt de cliënt desgewenst door Petra geïnformeerd over:
    – de eigenschappen van het product;
    – het gebruik van het product;
    – de beoogde en te verwachten resultaten bij het juiste gebruik van het product;
    – de mogelijke gevolgen en risico’s van het gebruik van het product.

Artikel 4: Informatieverstrekking door de Cliënt

  1. De cliënt is verplicht om desgevraagd en op eigen initiatief alle mogelijk relevante informatie aan Petra te verstrekken, voor zover de cliënt in redelijkheid moet begrijpen dat deze noodzakelijk of behulpzaam is voor de juiste behandeling of advisering met betrekking tot een product en voor de uitvoering van de behandelovereenkomst of de productverkoop.
  2. Als bepaalde informatie niet tijdig, volledig en naar waarheid is verstrekt, kan Petraas Praktijk voor huidverbetering de uitvoering van de behandelingsovereenkomst of de productverkoop opschorten of weigeren.
  3. Petraas Praktijk voor huidverbetering is niet verantwoordelijk voor de schadelijke gevolgen van onjuiste en onvolledige informatieverstrekking door de cliënt.

Artikel 5: Verplichtingen Petraas Praktijk voor huidverbetering

  1. Petraas Praktijk voor huidverbetering neemt bij het verrichten van de diensten de nodige zorgvuldigheid in acht. Petraas Praktijk voor huidverbetering voert de behandelovereenkomst en de productverkoop naar beste inzicht en vermogen uit.
  2. Petraas Praktijk voor huidverbetering neemt slechts inspanningsverplichtingen op zich. Binnen de grenzen van hetgeen medisch mogelijk en verantwoord is, spant Petraas Praktijk voor huidverbetering tot het uiterste in om samen met de cliënt een optimaal resultaat te bereiken met behulp van de behandeling en de producten. Op Petraas Praktijk voor huidverbetering rust uitdrukkelijk geen resultaatsverplichting.
  3. Petraas Praktijk voor huidverbetering behandelt de gegevens van de cliënt met uiterste zorgvuldigheid en vertrouwelijkheid. Hoe de gegevens van de cliënt worden verwerkt wordt uitgebreid beschreven in de Privacy Policy.

Artikel 6: Garantie, eigen verantwoordelijkheid en nazorg

  1. Petraas Praktijk voor huidverbetering kan en zal aan de cliënt nooit enig resultaat van het ondergaan van een behandeling of het gebruik van een product garanderen. Alle informatie die de cliënt over de beoogde resultaten ontvangt, is gebaseerd op verwachtingen onder ideale omstandigheden. De te bereiken resultaten zijn individueel bepaald en afhankelijk van allerlei factoren, zoals erfelijke aanleg, levensstijl, voeding en dergelijke.
  2. Voor een optimaal resultaat is het noodzakelijk dat de cliënt de instructies van Petra stipt opvolgt, de behandeling volledig doorloopt en de juiste producten op de juiste manier gebruikt. Bij twijfel kan de cliënt altijd contact opnemen met Petraas Praktijk voor huidverbetering.
  3. In geval van complicaties of bijwerkingen dient de cliënt altijd direct contact op te nemen met Petraas Praktijk voor huidverbetering. Dit is van het grootste belang. Petra zal op basis van de kennis van de door de cliënt ondergane behandeling en gebruikte producten passende maatregelen adviseren.
  4. Petraas Praktijk voor huidverbetering kan niet instaan voor de gevolgen van het niet opvolgen van haar instructies of verkeerd gebruik van de door haar geadviseerde producten of gebruik van niet door haar geadviseerde producten, noch voor de gevolgen van maatregelen die de cliënt in geval van complicaties of bijwerkingen op eigen initiatief of op advies van een derde treft.
  5. Het ondergaan van een behandeling of de aankoop van een product geeft cliënten recht op kosteloze nazorg middels nader advies van Petra.

Artikel 7: Annulering Behandeling

  1. Afspraken voor een behandeling kunnen tot 24 uur tevoren kosteloos worden geannuleerd.
  2. Bij annulering binnen 24 uur tot 4 uur voor een afspraak is de cliënt 50% van het voor de geplande behandeling geldende tarief verschuldigd, ongeacht de vraag of de omstandigheden die aanleiding geven tot het niet doorgaan van de geplande behandeling aan de cliënt toerekenbaar zijn.
  3. Bij het zonder tijdige annulering tot 4 uur tevoren niet verschijnen voor een afspraak (no show) is de cliënt 100% van het voor de geplande behandeling geldende tarief verschuldigd, ongeacht de vraag of de omstandigheden die aanleiding geven tot het niet doorgaan van de geplande behandeling aan de cliënt toerekenbaar zijn.
  4. Als Petraas Praktijk voor huidverbetering binnen 24 uur voor een afspraak de geplande behandeling opschort wegens omstandigheden aan de zijde van de cliënt, zoals bijvoorbeeld het niet-nakomen van verplichtingen uit hoofde van deze algemene voorwaarden, is de cliënt het volledige voor de geplande behandeling geldende tarief verschuldigd.
  5. De administratie van Petraas Praktijk voor huidverbetering is bepalend voor de vaststelling dat sprake is van een afspraak voor een geplande behandeling.

Artikel 8: Ruilen, retourneren en reclamaties producten

  1. Gekochte producten kunnen met het originele aankoopbewijs geruild of geretourneerd worden binnen veertien dagen na aankoop, indien de verpakking compleet, onbeschadigd en ongeopend is.
  2. Gekochte producten dienen direct na aankoop door de cliënt geïnspecteerd te worden en eventuele onvolkomenheden dienen binnen veertien dagen na aankoop aan Petraas Praktijk voor huidverbetering te worden gemeld.
  3. Ten aanzien van gekochte producten kan onder overlegging van het originele aankoopbewijs gereclameerd worden, indien de onvolkomenheid reëel en voldoende substantieel van aard is, niet voortvloeit uit verkeerd gebruik, direct na de constatering door de cliënt aan Petraas Praktijk voor huidverbetering is gemeld en de cliënt zich heeft onthouden van herstelpogingen.

Artikel 9: Tarieven en aanpassingen

  1. Petraas Praktijk voor huidverbetering hanteert voor de diensten de tarieven, zoals voor wat betreft behandelingen vermeld in de behandelovereenkomst en voor wat betreft de productverkoop vermeld op haar website.
  2. In geval van kostprijsverhogende omstandigheden of onvoorziene omstandigheden tijdens de behandeling heeft Petraas Praktijk voor huidverbetering het recht om de overeengekomen tarieven te verhogen.

Artikel 10: Betaling

  1. Voor alle diensten van Petraas Praktijk voor huidverbetering dient direct te worden betaald.
  2. Indien Petraas Praktijk voor huidverbetering en de cliënt overeenkomen, dat enige dienst niet direct behoeft te worden betaald, geldt een betalingstermijn van veertien dagen na factuurdatum.
  3. Betaling door de cliënt geschiedt steeds tijdig en zonder opschorting of verrekening. Bezwaren tegen de hoogte van enige factuur ontslaan de cliënt niet uit haar betalingsverplichtingen. Indien de cliënt in aanmerking komt voor enige vergoeding door haar (zorg)verzekeraar, dient de cliënt de gemaakte kosten achteraf zelf te declareren.
  4. Betalingstermijnen zijn fatale termijnen. Bij overschrijding van enige betalingstermijn verkeert de cliënt zonder enige sommatie of ingebrekestelling in verzuim. De cliënt is dan gehouden tot vergoeding aan Petraas Praktijk voor huidverbetering van 1% rente per (gedeelte van een) maand vanaf de vervaldatum van de factuur. Daarnaast vergoedt de cliënt de eventuele door Petraas Praktijk voor huidverbetering gemaakte buitengerechte incassokosten, die op 15% van de hoofdsom worden vastgesteld.
  5. De productverkoop geschiedt onder een verlengd eigendomsvoorbehoud. Pas als de cliënt volledig aan al haar betalingsverplichtingen jegens Petraas Praktijk voor huidverbetering uit welke hoofde dan ook heeft voldaan, wordt de cliënt eigenaar van de gekochte producten. Tot het moment van volledige voldoening van al haar vorderingen blijft Petraas Praktijk voor huidverbetering eigenaar van de producten.

Artikel 11: Intellectuele eigendomsrechten

  1. De intellectuele eigendomsrechten op al hetgeen samenhangt met de door Petraas Praktijk voor huidverbetering verrichte diensten, waaronder de inhoud van haar behandelingen en de daarbij gebruikte methodes, verstrekte instructies en adviezen en haar (reclame) uitingen in folders, op haar website, elders op internet en in sociale media, berusten bij Petraas Praktijk voor huidverbetering.
  2. Gebruik, vermenigvuldiging en verspreiding van deze informatie zonder vooraf schriftelijk verkregen toestemming van Petraas Praktijk voor huidverbetering is uitdrukkelijk verboden.

Artikel 12: Aansprakelijkheid

  1. Petraas Praktijk voor huidverbetering treft alle redelijkerwijs mogelijke maatregelen ter voorkoming van schade aan de persoon en eigendommen van de cliënt. Op de cliënt rust ook een eigen verantwoordelijkheid om de nodige zorg in acht te nemen om schade aan haar persoon en eigendommen te voorkomen.
  2. Behalve in geval van opzet of bewuste roekeloosheid is Petraas Praktijk voor huidverbetering nooit aansprakelijk voor welke schade dan ook van de cliënt. Deze aansprakelijkheidsuitsluiting omvat onder meer alle mogelijke schade aan de persoon van de cliënt ten gevolge van het ondergaan van een behandeling of het gebruik van producten en alle eventuele schade aan de eigendommen van de cliënt door beschadiging of diefstal bij een bezoek aan de praktijk.
  3. Petraas Praktijk voor huidverbetering is nooit aansprakelijk voor schade van derden. De cliënt vrijwaart Petraas Praktijk voor huidverbetering van alle mogelijke aanspraken van derden in verband met de verrichte diensten.
  4. Petraas Praktijk voor huidverbetering is nooit aansprakelijk voor schade door derden. Verwijzingen van Petraas Praktijk voor huidverbetering naar andere ondernemingen en hun websites of apps zijn slechts informatief van aard.
  5. Onverminderd het voorgaande is elke aansprakelijkheid van Petraas Praktijk voor huidverbetering te allen tijde beperkt tot de directe schade (waarbij indirecte schade en gevolgschade nooit voor vergoeding in aanmerking komt) en tot het bedrag dat haar aansprakelijkheidsverzekering in voorkomend geval uitkeert, althans – bij gebreke van enige verzekeringsuitkering – tot het door de cliënt aan Petraas Praktijk voor huidverbetering betaalde bedrag voor de behandeling of het product waarop de schade is terug te voeren.

Artikel 13: Overmacht

  1. Petraas Praktijk voor huidverbetering is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting als zij daartoe wordt gehinderd als gevolg van een omstandigheid die niet aan haar schuld is te wijten of anderszins voor haar rekening komt.
  2. Onder overmacht wordt onder andere verstaan: alle van buiten komende oorzaken, voorzien of niet voorzien, waarop Petraas Praktijk voor huidverbetering geen invloed heeft. Te denken valt bijvoorbeeld aan brand, overstroming, oorlog, natuurrampen en andere uitzonderlijke weersomstandigheden, overheidsmaatregelen, staking en leveringsproblemen.
  3. Gedurende de periode van de overmacht worden de verplichtingen opgeschort. Houdt de overmachtssituatie meer dan veertien dagen aan, kan de overeenkomst worden ontbonden zonder enige verplichting over en weer tot schadevergoeding. Voor de reeds verrichte diensten is Petraas Praktijk voor huidverbetering gerechtigd tot betaling door de cliënt.

Artikel 14: Klachten, geschillen, toepasselijk recht

  1. Petraas Praktijk voor huidverbetering beschikt over een klachtenprocedure, die terug te vinden is op haar website.
  2. Wordt een klacht niet naar tevredenheid van de cliënt en Petraas Praktijk voor huidverbetering afgewikkeld, dan is sprake van een geschil, dat naar keuze van Petraas Praktijk voor huidverbetering kan worden voorgelegd aan de Geschillencommissie van branchevereniging of de bevoegde rechter.
  3. Op alle overeenkomsten en daaruit voortvloeiende rechtsverhoudingen met Praktijk voor huidverbetering is Nederlands recht van toepassing.

Artikel 15: Slotbepalingen

  1. Als een of meer bepalingen in deze algemene voorwaarden nietig zijn of vernietigd mochten worden, blijven de overige bepalingen van toepassing. De onverbindende bepaling zal worden vervangen door een geldige bepaling die het doel en de strekking zo veel mogelijk benadert.
  2. Deze algemene voorwaarden kunnen te allen tijde worden geraadpleegd via de website van Petraas Praktijk voor huidverbetering. Desgevraagd wordt een afschrift per post toegestuurd.

Nieuwe Pekela, 8 maart 2023